Chính sách đổi trả
- Điều khoản và điều kiện trả hàng
Đổi trả trong vòng 12h sau khi nhận hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100%, không vi phạm các lỗi sau:
+ Sản phẩm bị mất tem niêm phong hoặc tem sản phẩm bị rách, tẩy xóa, chắp vá và không thể nhận dạng.
+ Số Serial hoặc mã QR trên sản phẩm bị gạch, xóa, không thể nhận dạng.
+ Sản phẩm bị tác động của ngoại lực như rớt xuống đất, va đập với vật cứng làm cho sản phẩm bị biến dạng: móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, đứt, nứt, mẻ, bể.
+ Sản phẩm bị chất lỏng xâm nhập như nước hay hóa chất làm cho sản phẩm bị ẩm, mốc,…
+ Sản phẩm để gần nhiệt độ cao làm cho sản phẩm bị nóng chảy, biến dạng.
- Quy trình đổi/trả sản phẩm
Bước 1: Khách hàng liên hệ 0906761800 hoặc Email: cskh@kyus.com để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa theo đường bưu.
Bước 3: Công ty sẽ nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:
Bước 1: Đăng ký
Liên hệ với Con cưng qua hotline 0906761800 hoặc Email: cskh@kyus.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
– Mã số đơn hàng;
– Tên sản phẩm;
– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);
– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.
Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
Bước 4: Gửi sản phẩm về cho công ty.
Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:
- Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
- Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
- Liên hệ Hotline 0906761800 (8h – 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi.
Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Kyu’s sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.
- Chính sách hoàn tiền cho mua hàng online
+ Đối với đơn hàng đã thanh toán online, Kyu’s sẽ hoàn trả lại theo số tiền Quý khách đã thanh toán online.
+ Đổi với khách chuyển khoản online: vui lòng gửi thông tin chuyển khoản bao gồm: số giao dịch, ngân hàng chuyển tiền, số điện thoại, số tiền chuyển, nội dung chuyển tiền. Sau khi đối soát đúng thông tin, Kyu’s sẽ hoàn trả lại tiền trong vòng 7 ngày làm việc.